Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções
Startec Varejo – Startec Assistência Técnica em Celular Tablet Notebook Ltda
CNPJ: 21.341.635/0001-22
A Startec Varejo valoriza a satisfação dos clientes e segue todas as normas do Código de
Defesa do Consumidor.
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa.

1. Direito de arrependimento (devolução por desistência)
O cliente pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o
recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de
Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
● estar em embalagem original,
● sem sinais de uso ou danos,
● com etiquetas e acessórios completos.

A solicitação deve ser feita pelo e-mail contato@startecvarejo.com.br, informando o número
do pedido e anexando fotos do produto que comprovem que ele não foi utilizado.
Após análise e aprovação, o cliente poderá optar entre:
● estorno do valor pago, conforme forma de pagamento original; ou
● cupom de crédito para nova compra no site.

2. Troca por produto incorreto ou incompleto
Se você recebeu um item diferente do solicitado ou sem algum acessório, entre em contato
pelo e-mail contato@startecvarejo.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie o número do pedido e fotos do produto recebido para que possamos identificar o erro.
Após a confirmação, realizaremos a troca sem custos adicionais, enviando o item correto
em novo envio.
Em casos de erro de tamanho, é importante incluir também a foto da etiqueta do produto.

3. Produto com defeito de fabricação
Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem até 90 dias corridos após o recebimento
do produto para solicitar troca ou devolução.
O pedido deve ser feito pelo e-mail contato@startecvarejo.com, com o número do pedido
e imagens que demonstrem o defeito.
Após a análise e confirmação, o produto será substituído ou o valor reembolsado sem
custos para o cliente.
Atenção: danos causados por mau uso, queda, umidade ou modificações indevidas não
são cobertos pela garantia.

4. Condições gerais para troca e devolução
Para que o pedido de troca ou devolução seja aceito, o produto deve:
● não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou desgaste;
● estar com etiquetas e embalagem originais;
● respeitar os prazos legais: 7 dias corridos para arrependimento e 90 dias corridos
para defeitos de fabricação.

Após o recebimento da solicitação e análise das fotos, a Startec Varejo retornará com as
instruções em até 5 dias úteis.

5. Formas de restituição de valores
a) Cupom de crédito
O cliente pode optar por um cupom de crédito com validade de 90 dias, utilizável apenas
pelo titular da compra.
O cupom não pode ser convertido em dinheiro nem transferido a terceiros.
b) Pagamento por cartão de crédito
Após o recebimento e aprovação da devolução, a Startec Varejo solicitará o estorno à
administradora do cartão em até 5 dias úteis.
O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá da operadora, variando entre 5 e
15 dias úteis.
c) Pagamento por Pix, transferência ou boleto bancário

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis,
mediante depósito na mesma conta utilizada para o pagamento.
O titular da conta deve ser o mesmo da compra.

6. Prazo de resposta e acompanhamento
Após o envio da solicitação por e-mail, o cliente receberá uma confirmação de recebimento
e atualização do andamento do processo.
Todas as comunicações são registradas e respondidas em até 5 dias úteis, garantindo
total transparência.

7. Contato
Canal oficial de atendimento: contato@startecvarejo.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de Brasília).

8. Transparência e conformidade
A Startec Varejo atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as
políticas do Google Merchant Center, assegurando prazos claros, atendimento
profissional e processos acessíveis para todos os clientes.